Si ma le indicazioni precise sono fornite dal manuale del prodotto. Alcune nostre pompe sono vendute con un cavo di alimentazione di lunghezza ritenuta adeguata (ad esempio per l’inserimento in profondità in un pozzo) ma il cavo può essere allungato per rispondere a particolari necessità di installazione, sempre che il lavoro sia eseguito da personale competente per evitare che le giunzioni del cavo siano la causa di infiltrazioni di acqua o dispersioni che possono danneggiare la pompa, o peggio, presentare situazioni di pericolo per l’utilizzatore. Il cavo deve avere determinate caratteristiche tecniche dipendenti ad esempio dalla lunghezza dello stesso e dalla corrente che deve supportare. Il manuale del prodotto riporta le norme da seguire. I nostri manuali sono presenti sul sito o nel nostro software DNA.

È normale che la pompa durante il funzionamento generi del rumore. Se il rumore fosse particolarmente pronunciato o comunque diverso da quello solitamente prodotto ciò può essere sintomo dell’insorgere di problemi. In base a dove è localizzato il rumore (parte idraulica, supporto, motore) da cui proviene si può provare ad identificarne la causa. Consigliamo come prima cosa di leggere il manuale del prodotto, poi di contattare il proprio installatore per la verifica dell’impianto. Se anche questa soluzione si rivelasse infruttuosa consigliamo di chiamare il C.A.T. di zona.

I prodotti DAB per cui è richiesta assistenza devono essere portati presso un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato. In alcuni casi (impossibilità di trasportare il prodotto da riparare presso centro assistenza) gli interventi in garanzia possono essere effettuati sul luogo dell’installazione. Tali interventi dovranno comunque essere preventivamente autorizzati dal Customer Service di DAB Pumps.

Il numero di lampeggi e la loro frequenza indicano il tipo di errore. In tutti i manuali dei nostri prodotti c’è la legenda con la relativa spiegazione. I manuali si trovano sul sito o nel nostro DNA software.

 

C.A.T. è un acronimo che viene usato per indicare i nostri Centri di Assistenza Tecnica, si tratta dei nostri centri di assistenza autorizzati, che svolgono riparazioni o sostituzioni dei nostri prodotti in garanzia e non. Sono divisi per area geografica di competenza.

Si può utilizzare l’apposita sezione del nostro sito che permette di scegliere un prodotto DAB Pumps partendo da quello di un nostro concorrente. Prima dell’acquisto consigliamo comunque di consultare il proprio agente di zona.

Può consultare la nostra guida rapida alla selezione delle pompe per uso domestico e contattare uno dei nostri agenti, che forniscono consulenza sull’acquisto.

Si può consultare la nostra guida rapida alla selezione delle pompe per uso domestico e contattare uno dei nostri agenti, che forniscono anche consulenza sull’acquisto.

Il nostro software DNA consente di selezionare la pompa anche in base a questo parametro. Se serve una consulenza si possono contattare le nostre agenzie.

Il problema si pone solo con le pompe con motore trifase, poiché i motori monofase girano sempre nel verso corretto. Se il verso di rotazione del motore è errato si produce un sovraccarico che può arrecare gravi danni alla pompa, oltre ad un funzionamento con portate inferiori e assorbimenti maggiori. Tutti i dettagli per la verifica e la correzione del verso di rotazione (comprese alcune illustrazioni per rendere più esplicativa la procedura) sono presenti nel manuale di ogni prodotto presenti sul sito o nel nostro software DNA. Il verso può essere orario o antiorario a seconda del prodotto. Il senso di rotazione deve essere verificato ogni volta che la pompa viene scollegata elettricamente.

Tutti i nostri prodotti hanno una targhetta con indicato il nome del prodotto e un codice numerico del tipo “N. X XXXX”. Da questo si ricava il modello e l’indice di revisione del prodotto. È un dato che è indispensabile sapere sia che si debba contattare il proprio installatore che il nostro customer service.

 

 

I prodotti DAB sono coperti da 24 mesi di garanzia dalla data di acquisto, comprovata da opportuna fattura o scontrino parlante. Per maggiori informazioni consultare le condizioni generali di garanzia.

Lo sblocco è necessario per poter apportare modifiche ai parametri di funzionamento. La modifica di questi parametri è consigliata solo da parte di personale esperto o seguendo scrupolosamente la procedura presente nel manuale di istruzioni o con la supervisione del customer service. La chiavetta si toglie premendo una combinazione di tasti diversa in base al prodotto.

Basta conoscere il modello e il numero di serie del prodotto (il codice N. X XXXX apposto sulla targhetta presente su ogni nostro prodotto). Con queste informazioni si può risalire al pezzo di ricambio tramite il nostro software DNA che contiene i disegni esplosi dei nostri prodotti.

 

 

Per prima cosa consigliamo di leggere il manuale, dove oltre a tutte le informazioni sul prodotto si trova sempre anche una tabella con indicati gli inconvenienti più comuni e le indicazioni per risolverli (il “troubleshooting”). Tutti i manuali per i prodotti DAB Pumps sono presenti nel nostro sito oltre che nel nostro software DNA (DAB Pumps Navigator Application).
Se la consultazione del manuale si dovesse rivelare infruttuosa consigliamo di rivolgersi al proprio installatore (elettricista/idraulico) che verificherà anche la correttezza dell’installazione (dimensionamento tubazioni, eventuali ostruzioni delle stesse, corretta alimentazione, ecc.). Abbiamo anche implementato delle FAQ specifiche per ogni prodotto.
Se non si riesce a risolvere consigliamo di chiamare il customer service.
Alcuni errori possono insorgere per un’errata installazione, consigliamo di seguire i nostri corsi gratuiti online organizzati dal D.Training, rivolto a installatori, idraulici o semplici interessati.

Ci si può rivolgere alla nostra rete di agenti presenti in tutta Italia che sono anche consulenti all’acquisto. Abbiamo anche preparato una guida con elencate le nostre soluzioni per utilizzi domestici e residenziali.

Tutti i manuali dei prodotti contengono una tabella con il “troubleshooting”, contenente la risoluzione ai problemi più comuni che si possono riscontrare. I manuali sono reperibili nel sito o nel software DNA. In alternativa è possibile contattare il centro assistenza più vicino.

Per sapere i prezzi è necessario contattare l’agente di zona. La nostra sede centrale (Mestrino - PD), le nostre sedi produttive e filiali nel mondo non vendono direttamente i prodotti agli utenti finali e non forniscono prezzi. Per la richiesta di pezzi di ricambio e i prezzi degli stessi occorre conoscere:

1. modello prodotto
2. matricola e anno di fabbricazione
3. numero di riferimento e denominazione del particolare
4. quantità di particolare richiesto

Per risalire a questi dati basta controllare la targhetta presente nel prodotto (il numero N. X XXXX) e verificare il codice del ricambio tramite l’esploso presente nel nostro software DNA.

 

 

Si può contattare l’agente di zona che provvederà a fornire una soluzione personalizzata.

Si può portare il prodotto presso un C.A.T. che va contattato preventivamente. L’uscita del centro assistenza in loco viene valutata dallo stesso in base al prodotto in possesso e al tipo di problematica. Alcuni errori possono insorgere da un’errata installazione, consigliamo di seguire i corsi gratuiti online organizzati dal D.Training, rivolto a installatori, idraulici o semplici interessati.

Vi rimandiamo al nostro glossario, dove sono raccolti i termini che è utile conoscere quando si ha a che fare con i nostri prodotti.

H07RN-F è una sigla in cui ogni lettera indica una specifica caratteristica. Lo standard è stato creato dal CENELEC, il Comitato europeo di normazione elettrotecnica. H sta per "cavo armonizzato", 07 indica il voltaggio (450/750 Volt massimi), R il tipo di materiale isolante, in questo caso gomma (rubber in inglese), N è il tipo di materiale della guaina, gomma cloroprene, F indica che il cavo è flessibile (flexible in inglese).

Per acquistare uno dei nostri prodotti e conoscere i prezzi può rivolgersi alle nostre agenzie di vendita, suddivise per area geografica. La nostra sede centrale (Mestrino - PD), le nostre sedi produttive e filiali nel mondo non vendono direttamente i prodotti agli utenti finali. Per la richiesta di pezzi di ricambio alle nostre agenzie occorre conoscere:

1. modello prodotto
2. matricola e anno di fabbricazione
3. numero di riferimento e denominazione del particolare
4. quantità del particolare richiesto

Per risalire a questi dati basta controllare la targhetta del prodotto (in particolare la serie di cifre N. X XXXX) e verificare il codice del ricambio tramite l’esploso presente nel nostro software DNA (DAB navigation application).

 

 

Le caratteristiche del prodotto sono sempre indicate nella scheda tecnica e nel manuale del prodotto. Alcuni prodotti sono forniti con una guida rapida che contiene le informazioni di base necessarie per la prima installazione, riportate in forma grafica per una facile comprensione.. Alcuni prodotti sono forniti con una guida rapida (“quick guide”) che contiene solo delle informazioni generiche ed è di tipo grafico. Nel sito e nel nostro software DNA si trovano tutti i manuali di istruzione dei nostri prodotti. Alcuni sono validi per più prodotti, che sebbene differiscano per alcune caratteristiche (come la prevalenza o la portata) hanno un’impostazione comune e funzionano allo stesso modo. Per questo motivo per scaricare il manuale corretto è opportuno identificare il modello esatto del prodotto controllando la targhetta presente sullo stesso, leggendo il codice N. X XXXX.

 

 

Tutti i manuali per i prodotti DAB sono presenti nel sito e nel nostro software DNA (DAB Navigator Application).

Se la pompa è stata prodotta prima non sussiste nessun motivo legale per cambiarla, la normativa EU 2019/1781 – EU 2021/341 pubblicata il 3 febbraio 2023 entra in vigore il 1 luglio 2023 e stabilisce nuove specifiche di progettazione ecocompatibile per l’immissione sul mercato o la messa in servizio dei motori elettrici monofase, secondo le quali tutte le pompe di superficie di nuova produzione, con motore monofase raffreddato ad aria con potenza nominale compresa tra i 120 W e i 1000 KW, dovranno obbligatoriamente essere equipaggiate con un motore avente grado di efficienza IE2, allo scopo di diminuirne l’impatto ambientale e anche il dispendio energetico ed economico. Qui il testo completo della legge.

Abbiamo messo a punto uno strumento software per consentire di capire quanto si risparmia.

Abbiamo preparato uno strumento software anche per questo! Scegliendo un modello di pompe permette di capire se è stato sostituito da un modello più efficiente. Vai allo strumento di sostituzione.

Dipende dalla data di produzione, se è antecedente al 1 luglio 2023 si è in regola con la legge.